【门店运营】中国的新便利时代：超越便利 持续成功

    中国的新便利时代：超越便利 持续成功

便利店面对日益激烈的竞争必须提出除了”便利”以外的价值主张来创新与创利。善用便利店的既有优势：人力与地利，并思考新业态的可能性，将能协助便利店走向下一个便利店的新时代。

对于中国便利店业者而言，当前的挑战是前所未有，也无从借鉴的，唯有透过直接测试于市场当中，快速且精准了解举措的效益，才能做出有利可图的决策，并在这变化快速的市场中”持续成功”。

便利店一直以来在零售行业中拥有独特的地位，为赶打卡钟的上班族提供快速、实惠的膳食，在午夜时为夜猫族奉上热食，走在路上口渴时买杯饮料，甚至在紧急时刻为有需求的人们提供容身之所，便利店一直受顾客青睐的关键正体现在名字之上：便利。

近年来，便利店的触角伸展至前所未有的层级，与外送业者以及在线零售业者联手，借助在线应用与便宜的外送人力，将产品与服务搬到在线。然而，送货服务短期内虽可以增加便利店的收入来源，但长期来说他们同时也在与便利店争夺顾客。另外，其他在线和全渠道零售商也正在蚕食便利店的市场份额。便利店最主要的价值主张

– 便利，正面临强烈的挑战，毕竟，还有什么比通过手机轻松一键，商品就可以被送到家门口更便利的吗？

被挑战的便利店必须不断创新，以满足不断变化的市场需求。业者需要测试新产品、服务以及顾客体验战略，以获得竞争优势。然而，在这”一键到府”服务兴盛的情境下，便利店的下一步必须在强化便利的核心竞争力外，为顾客带来更多适宜的服务。

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