【门店运营】疫情不能出门家居人怎么维系老客户

    疫情不能出门家居人怎么维系老客户

为了防控疫情，现在还有很多门店都还未开门迎客，此时老客户维系成了门店运营的重要内容，怎样去维系老客户需要小的技巧和方法，不仅要调查客户喜好，还要用心对待小细节。

01

你的朋友圈，我要赞赞赞

微信现在很流行，几乎人人的手机上都有微信聊天软件，刷朋友圈也是人们娱乐生活的一大兴趣，在朋友圈看到朋友发的一些感兴趣的东西都会去点赞，表示自己小小的一份认可。在朋友圈推广产品也可以提高品牌知名度，金碑银碑不如客户的口碑。

同时有需要集成灶的客户在朋友圈看到了自己朋友在用的产品，他也会去询问用户效果，在一定程度上也可以给品牌增加意向客户和带单。比如门店可以邀请老客户记录自己在家里用森歌集成灶做饭的视频和美食图片，生活化动态朋友圈累计赞数66个即可获得小红包或精美礼品一份。

02

我会记住‘你’的生日

生日对一个人来说不仅是一个数字，更是一份铭记。客户订购森歌产品，不仅要留下客户的姓名、地址、电话和微信，更重要的是要留下客户的生日。和客户交谈的时候注意客户的喜好，多关注客户的朋友圈，在客户生日的那一天，送上一份精美的小礼品，是一份小小的心意，道一声生日祝福。

客户在生日那天不仅得到了家人和朋友的祝福，也得到了森歌的关注，年年如此，一旦身边有需要集成灶的朋友，老客户第一个想起来的一定是森歌，长此以往，老客户带单一定不容小觑。

03

日常温暖感人心

对于老客户的维系，导购不应该有目的性地去联系老客户，经常让他们帮带单对于老客户来说是一种无形的心理负担，导购应该把老客户当成朋友去相处，带单不是目的，维系好客户关系才是应该去关注的重点。

经常和老客户互动、问个早安，朋友圈点赞，在他们遇到生活和工作上的问题时关心他们，给予他们一定的关注，把他们当作朋友去相处，客户久而久之也会把我们当朋友，老客户的维系工作自然也会做的更加到位。

老客户渠道是我们见效非常快

而且投入相对较少的客源渠道

服务好老客户是品牌口碑营销的基础

重视老客户营销

一定会为各位带来丰厚的回报！

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