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【门店运营】促销价变原价 欧尚上海南汇店员工上演“反转剧”

mendianyunying】2018-4-8发表: 促销价变原价 欧尚上海南汇店员工上演“反转剧”
在超市购物少不了挑挑拣拣,话匣妹不害臊地说句大实话。在超市买买买,窝就是奔着性价比去的!没有优惠我可是会生气的。不过最近市民徐先生在超市购物时却遇到了这样的事:“3月29日傍晚到南汇欧尚超市

    促销价变原价 欧尚上海南汇店员工上演“反转剧”

在超市购物少不了挑挑拣拣,话匣妹不害臊地说句大实话。在超市买买买,窝就是奔着性价比去的!没有优惠我可是会生气的。

不过最近市民徐先生在超市购物时却遇到了这样的事:

“3月29日傍晚到南汇欧尚超市购买了一盒十瓶装的力保健礼盒。原价54块9毛,货架上的商品标签明明写的是45元促销价,可付钱的时候却变成了原价54块9毛。当时就发现了,但收银员说标价上的45元促销价是他们超市针对欧尚app的专属会员价,门店购买不享受该优惠。”

但徐先生手上的价格标签上并没写着所谓“欧尚app专属会员价”:

力保健10瓶礼盒装100ml*10,现价45元,降价期限3月25日至4月15日,降价原因:促销

徐先生到门店几经交涉,但问题始终得不到解决。于是致电《海波热线》节目。

欧尚超市南汇店来自话匣子00:0002:28节目直播时,第一通电话打到了欧尚南汇店服务台,一名工作人员唐女士一听是电台打来的,先说自己只是服务员不知道情况:“只能我们的领导接听来电,但手机没带没法打对讲机呼叫无人应答。”通话中,不断捂住电话跟旁边人商量“对策”……

在海波的坚持下,唐女士才拿起对讲机呼叫,对讲机立刻就有人回应:“什么问题”。电话随即又被捂住。

随后,一位姓李的现场值班人员接起电话,可他也不听徐先生的陈述,只是一再要求到门店处理,更不愿在节目中多说一句处理解决的办法,又一次迫不及待地挂断了电话!

对待顾客的投诉,门店两次挂断电话,欧尚超市南汇店的态度,实在让人无法理解。

话匣妹又联系欧尚总部客服热线,没想到,先后两名客服(工号分别是【0832】、【0823】)的态度更加强硬,用“五个没有”回复记者:

客服部门没有值班经理、没有上级部门、没有对接媒体的部门、没有权限处理门店的事宜、更没有回复的必要

没有通过气的几名员工,对待投诉的态度方法,竟然如出一辙,欧尚超市的员工培训真“到位”。

阿基米德《海波热线》社区的网友们都听不下去了:

《价格法》第十四条第四项规定:

经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易,这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为。又称欺骗性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

上海正在打造上海购物品牌,欧尚超市南汇店(南汇人民西路955号),不但给消费者带来困惑,还有如此“奇葩”的服务态度,真是匪夷所思。

节目结束后,徐先生来电:中午已经收到了欧尚超市的退款,给了150元!

啥理由呢,没说。从强硬态度到迅速赔付,反转来得太快了吧!

如果是消费者的误解,应该给出解释;如果是欺诈,应该退一赔三,这150元的赔偿是个啥道理呢?

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(【mendianyunying】更新:2018/4/8 9:56:40)
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